航空客服

某航空公司

电话客服

岗位职责：

1、主要负责接听航空客服电话，解决客户咨询：

主要负责业务范围：国内航班信息查询、国内客票预定、国内客票销售、简单国内业务咨询。

1.1 咨询类服务：航班号问讯、航班时刻问讯、国内客票价格问讯、国内客票业务咨询；里程换票座位查询、里程换票所需里程数查询、常旅客里程总额查询；意见与投诉的受理、记录并填写意见和建议单并分发到相关部门；

1.2销售服务：国内客票预定；国内客票支付；

1.3信息收集：在规定情况下，收集客户信息并且在系统中录入。

岗位要求：

1、全日制大专及以上学历，专业不限，男女不限；

2、良好的语言组织及表达能力，声音甜美；

3、具备主动服务理念，能够换位思考；

4、较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力；

5、较强的团队协作能力；

6、良好的心理素质，可以承受较强的压力；

7、具有较强的学习能力，能够主动学习，熟练掌握业内新知识和技术；

8、网络及计算机相关技能：对网络、计算机等相关技术熟练掌握，文字录入50字/分钟以上；

9、具备基本的英语认读能力；

10、有呼叫中心经历及航空经验者优先。

薪资待遇：

底薪+提成/绩效+全勤+岗位补贴。待遇从优，购买五险一金。